서비스 소개
고객응대 운영
고객응대 운영 대행
Aive는 단순한 고객센터 대행이 아닌,
브랜드에 맞춘 맞춤형 상담 가이드, 실시간 대응 관리, 품질 모니터링까지 포함한
운영 중심의 CS 대행 서비스를 제공합니다.
매뉴얼 없이 흘러가는 상담이 없도록, 상담의 일관성과 품질을 보장합니다.
VOC 수집・정리・분석
Aive는 고객 응대 과정에서 생성되는 수많은 VOC를
자동 분류, 키워드 정리, 유형별 분석하여
제품 개선・운영 전략・고객 인식 개선에 연결되는 인사이트를 제공합니다.
단순한 보고서가 아닌, 실행 가능한 방향 제안이 포함됩니다.
고객 경험 개선 전략 설계
VOC 분석 결과를 바탕으로, Aive는
응대 프로세스 개선, 응답 매뉴얼 재정비, 반복 문의 차단 전략 등
고객 경험을 전반적으로 개선할 수 있는 실행안을 제안합니다.