자주묻는 질문
자주묻는 질문
궁금한 점이 있으신가요?
Aive는 전화, 채팅, 게시판 등 고객 응대 채널을 통합 운영하며,
상담 인력 배정, 응대 품질 관리, VOC 리포트 제공까지 포함된 CS 전문 아웃소싱 서비스를 제공합니다.
또한 고객 응대 경험을 기반으로 제작한 전자책 및 실무 콘텐츠를 판매하고 있으며,
전화영업, 만족도 조사, 설문조사 등 TM(Telemarketing) 업무도 함께 수행하고 있습니다.
브랜드와 고객을 연결하는 전방위적인 CS 솔루션을 운영합니다.
Aive는 고객사의 하루 평균 문의량, 운영 채널 수를 고려해 필요한 인력을 유동적으로 배정합니다.
뿐만 아니라, 상담 품질 유지를 위해 브랜드의 톤앤매너를 이해하고, 전문지식 기반의 상담이 가능한 인력 위주로 선별하여 배정합니다.
단순히 인원 수가 아니라 “해당 브랜드에 가장 잘 맞는 인력”을 구성하는 데 중점을 둡니다.
서비스 계약 후 상담 구조 설계, 인력 매칭, 교육 및 시스템 세팅을 거쳐
평균 3~7일 이내 운영이 시작됩니다.
브랜드 상황에 따라 일정은 조율 가능합니다.
Aive는 고객 응대 과정에서 발생한 문의 유형, 불만 내용, 자주 묻는 질문 등을 정리해 VOC 리포트를 제공합니다.
상품별・채널별 데이터를 정량적으로 분석하고, 고객 불편의 원인을 정성적으로 정리해드립니다.
또한 운영 과정에서 발견된 개선 필요 사항과 응대 프로세스 관련 제안도 함께 포함됩니다.
리포트는 주간 또는 월간 단위로 PDF 형식으로 제공되며, 브랜드 내부 회의나 전략 수립에 바로 활용할 수 있습니다.
Aive의 요금은 하루 평균 문의량, 운영 채널 수, 상담 시간대 등을 기준으로 산정되며, 브랜드 상황에 맞춘 맞춤형 견적을 제공합니다.
월 단위 계약이 기본이며, 단기 프로젝트나 시범 운영 등 유연한 계약도 가능해 부담 없이 시작하실 수 있습니다.